SuperFrete ou taxa fixa: como eu decidi qual usar
Cotação e valor fixo resolvem problemas diferentes. A escolha depende da variação de distância dos seus pedidos.
Passei três meses discutindo SuperFrete ou taxa fixa com meu sócio, cada um defendendo um lado com convicção total. Só que nenhum dos dois tinha olhado onde os pedidos caíam no mapa. Quando finalmente olhamos, a resposta apareceu em quinze minutos. A discussão inteira era sobre uma pergunta que os nossos próprios dados já respondiam.
O Modo Delivery aceita taxa de entrega por bairro com fallback, valor fixo ou cotação SuperFrete. Cada modelo se comporta de um jeito, conforme a geografia e o mix de quem você atende.
Não existe resposta única. Existe critério: quanto maior a variação de distância entre os pedidos, mais a cotação compensa; quanto mais homogênea a área, mais o fixo simplifica sem comer margem. Para o desenho das faixas, veja taxa de entrega por bairro.
SuperFrete ou taxa fixa: o que cada um entrega
| Critério | Valor fixo | Cotação SuperFrete |
|---|---|---|
| Previsibilidade para o cliente | Alta, ele já sabe o valor | Varia conforme o destino |
| Aderência ao custo real | Baixa em área heterogênea | Alta |
| Esforço de manutenção | Baixo depois de definido | Baixo, o cálculo é externo |
| Dependência externa | Nenhuma | Resposta do serviço de cotação |
| Melhor cenário | Área compacta e parecida | Destinos com grande variação |
A taxa por bairro fica no meio: aproxima o valor do custo real sem depender de serviço externo, e cobra de você a manutenção das faixas.
Quando o valor fixo ganha
- Área compacta, com deslocamentos parecidos entre si.
- Entrega própria com equipe dedicada e roteiro previsível.
- Ticket médio que absorve a variação de custo entre um pedido e outro.
- Vontade de comunicar um valor simples, que o cliente memoriza.
O fixo tem uma virtude que quase ninguém contabiliza: ele mata a hesitação no checkout. A pessoa já sabe quanto vai pagar antes de chegar lá, e não leva susto na última tela.
Quando a cotação compensa
Se os destinos variam muito, qualquer valor único vai ser alto demais para uns e baixo demais para outros. A cotação resolve calculando caso a caso e transferindo a precisão para o serviço externo. O preço disso é a dependência de resposta e a variação que o cliente percebe a cada compra.
O meio termo: taxa por bairro
Para entrega própria dentro da cidade, a taxa por bairro costuma ser o melhor equilíbrio. Ela reconhece que bairro distinto custa diferente, mantém o valor previsível dentro de cada região e não depende de ninguém de fora. O preço é a manutenção: cada mudança de custo pede revisão das faixas.
Quando o número de faixas cresce demais e manter aquilo vira rotina pesada, é sinal de que você passou do ponto em que a cotação seria mais eficiente.
Como decidir com os seus dados
- Mapeie a dispersão dos pedidosVeja se os destinos se concentram numa área compacta ou se espalham por distâncias bem diferentes.
- Calcule o custo por faixaLevante custo real de deslocamento e tempo em cada região atendida.
- Compare com o que você cobraAche as faixas no prejuízo e as que estão cobrando acima do necessário.
- Escolha o modelo dominanteFique com o que reduz o desvio médio entre valor cobrado e custo real.
- Revise depois de um cicloReavalie com dados de algumas semanas, não com a estimativa que você fez no começo.
Qualquer número usado como exemplo em conteúdo é ilustrativo. A decisão precisa apoiar-se na dispersão e no custo que você observou na sua própria rua.
Dá para combinar os dois
Taxa por bairro na área principal e cotação para o que está fora dela, com fallback explícito. Isso preserva previsibilidade onde tem volume e precisão onde tem variação. A configuração geral está em configuração do Modo Delivery.
O melhor modelo de frete é o que o cliente entende e a casa consegue sustentar.
Equipe Webajato
O que cada modelo comunica
Além do efeito no bolso, cada modelo diz alguma coisa. Valor fixo transmite simplicidade e deixa o cliente memorizar o custo, o que ajuda muito na recompra. Cotação transmite precisão, mas obriga a pessoa a descobrir o valor toda vez, e isso planta uma incerteza pequena e recorrente.
Em compra frequente, como refeição, previsibilidade vale mais que precisão. Em venda esporádica de item maior, o cliente acha natural que o valor dependa do destino, e a cotação vira a escolha coerente com o que ele já espera.
Próximo passo
Levante a dispersão dos seus pedidos antes de decidir qualquer coisa. Depois ajuste as regras em formas de envio e cálculo de frete e proteja as faixas distantes com pedido mínimo por faixa. O impacto no resultado aparece no módulo de dados e relatórios.