Categorias de produto: como parei de bagunçar o catálogo
Um dia percebi que tinha uma categoria chamada Promoção convivendo com Bebidas. Aí nenhum relatório fazia sentido. Foi quando arrumei tudo.
Abri o relatório de margem por linha pra decidir uma compra grande e travei na tela. Entre as categorias de produto apareciam Bebidas, Higiene, Azul, Promoção e Importado. Lado a lado, no mesmo nível. Ninguém tinha decidido aquilo, foi acontecendo. Cada cadastro apressado criou uma categoria nova pra resolver o momento.
O catálogo continuava vendendo normalmente. Esse é o detalhe cruel. Ele só tinha parado de servir pra decidir qualquer coisa, e levei um tempo pra perceber que o problema era estrutural e não do relatório.
Categoria responde onde o item se encaixa no negócio. Atributo responde como o item é. São perguntas diferentes e, quando a gente mistura as duas, o resultado é sempre esse.
Categorias de produto: um nível, um critério
A regra que salvou minha árvore foi simples: cada nível usa um único critério de divisão. Se o primeiro nível divide por tipo de produto, todos os ramos daquele nível dividem por tipo. Misturar tipo, marca e ocasião no mesmo nível cria itens que caberiam em dois lugares ao mesmo tempo.
Cada produto pertence a exatamente uma categoria de análise. Agrupamento alternativo, tipo coleção ou campanha sazonal, vive em outro mecanismo. A árvore principal alimenta os relatórios do módulo de dados e relatórios e precisa ficar estável.
Quantos níveis são suficientes
- Dois ou três níveis cobrem quase todo varejo e distribuição que eu já vi
- Categoria com um único produto dentro indica que você desceu demais
- Categoria com trezentos itens e nenhum subnível indica que faltou desdobrar
- Se o operador precisa procurar onde o item foi parar, a árvore já confundiu ele
- A árvore precisa caber na tela no momento do cadastro, sem rolagem infinita
Atributo descreve, mas nem todo atributo entra na grade
Alguns atributos formam a grade de variações e criam saldo, como tamanho e cor. Outros são só descritivos, como material, país de origem e linha, e existem pra filtrar, comparar e enriquecer a ficha.
A diferença tem consequência física. Atributo que entra na grade multiplica combinação e multiplica contagem, como mostrei em variações e grade de produtos. Atributo descritivo não custa nada além do tempo de preencher.
| Estrutura | Pra que serve | Impacto no estoque |
|---|---|---|
| Categoria | Análise, margem por família e navegação | Nenhum |
| Atributo de grade | Diferenciar a peça que sai da prateleira | Cria saldo por combinação |
| Atributo descritivo | Filtro, comparação e ficha técnica | Nenhum |
| Marcação sazonal | Campanha temporária | Nenhum, e não pode virar categoria |
A árvore de dentro e a vitrine de fora
Internamente a categoria serve pra analisar margem e giro. Externamente ela serve pro cliente achar o que quer em poucos cliques, com nomes que fazem sentido pra quem está comprando. São objetivos diferentes e forçar os dois na mesma estrutura sempre estraga um dos lados.
O que funcionou aqui foi manter a árvore interna congelada e mapear ela pra estrutura de exibição da loja virtual e pras categorias que cada canal externo exige. O mapeamento absorve a diferença sem obrigar ninguém a mexer na base analítica.
Tem um bônus que eu não previ: quando um canal muda a taxonomia dele do nada, e eles mudam, você atualiza só o mapeamento. O histórico construído sobre a árvore interna continua intacto e comparável com os anos anteriores.
Quem cuida disso ao longo do tempo
Árvore de categoria não se degrada por decisão, se degrada por acúmulo. Ninguém acorda querendo bagunçar o catálogo. Só que cada cadastro feito com pressa cria uma categoria pra resolver o dia, e em quatro meses existem três variações do mesmo conceito com grafias diferentes.
A proteção é organizacional, não técnica. Um responsável pela taxonomia, criação de categoria restrita a esse papel e uma revisão marcada no calendário. Custa quase nada e evita o projeto de reorganização que, sem isso, volta todo ano.
Como eu reorganizei a árvore bagunçada
- Meça antes de tocar em nadaQuantos produtos por categoria e quanto cada uma representa na receita. Categoria irrelevante e categoria inchada aparecem na hora.
- Desenhe a árvore alvo no papelDefina o critério de cada nível antes de abrir o sistema. Reorganizar improvisando gera uma segunda bagunça em cima da primeira, e eu já fiz isso.
- Tire as impurezas primeiroTudo que é estado temporário ou atributo disfarçado de categoria sai da árvore antes de qualquer outra coisa.
- Reclassifique pelo giroComece pelos campeões de venda, pra que os relatórios voltem a servir antes do projeto acabar. Motiva a equipe e dá resultado rápido.
- Congele a criaçãoDefina quem pode criar categoria nova. Sem essa trava, você refaz tudo daqui a um ano. Falo por experiência.
Como saber se está funcionando
- Todo produto ativo tem categoria atribuída
- Nenhuma categoria representa um estado temporário
- Nenhum nível mistura mais de um critério de divisão
- O relatório de margem por categoria é usado pra decidir compra de verdade
- O giro por categoria é revisado numa data marcada, não quando dá vontade
- A árvore interna tem mapeamento definido pra cada canal externo
Com esses pontos em ordem, a análise de concentração fica quase automática, como mostro em curva ABC de produtos.
Por onde seguir
Catálogo classificado, o próximo tema é a apresentação do item: foto, texto e ficha que sustentam a conversão nos canais digitais. Vá pra fotos de produto e ficha técnica.
Categoria boa é aquela em que ninguém precisa perguntar onde o produto deveria estar.
Equipe Webajato